Suporte para Lentidão na Conexão via Global VPN

Caso esteja enfrentando lentidão na sua conexão de Internet quando está conectado via Global VPN, siga os procedimentos abaixo. Existem algumas configurações que podem resolver este problema.

1 — Desativação do IPv6

Para realizar essa desativação, siga o passo a passo indo em:

Configurações de Ethernet >> Configurações relacionadas >> Alterar opções de adaptador.

Após isso, vá no seu adaptador de rede, clique com o botão direito do mouse, vá em Propriedades e na opção Protocolo IPv6 basta desabilitar.

Após esse procedimento, faça um novo teste de conexão estando logado no Global VPN. Caso o erro continue, siga o próximo passo.

2 — Atualização da versão do GVC

Caso o primeiro passo não corrija o erro, o problema pode estar na versão do Global VPN instalado na máquina. Basta fazer a atualização do client através do link abaixo:

https://www.sonicwall.com/pt-br/products/remote-access/vpn-clients/

Selecione a versão do Windows e clique em fazer download. Após isso, o seu client será atualizado.

Se após novo teste o erro ainda ocorrer, siga o próximo passo.

3 — Desabilitar o Receive Segment Coalescing (RSC)

Nesse caso, o problema deve estar relacionado ao adaptador Wi-Fi. Vamos seguir o procedimento indicado pela Microsoft.

Ferramenta automatizada da Microsoft

1. Baixe o arquivo .diagcab localizado em: https://aka.ms/diag_cssemerg11005
2. Execute-o e deixe-o verificar se pode determinar e corrigir o problema.
3. Teste novamente sua conexão de internet sem fio.

Procedimento manual

1. Abra uma janela Admin Command Prompt: Iniciar > Todos os Aplicativos > Sistema Windows > clique com o botão direito em “Prompt de comando” > Mais > Executar como administrador.
2. Obtenha o nome do adaptador de rede: Get-NetAdapter
3. Anote o nome do seu adaptador (exemplo: Wi-Fi).
4. Obtenha as configurações de Receive Segment Coalescing (RSC): Get-NetAdapterRsc — deve listar uma tabela com IPv4Enabled True e IPv6Enabled True.
5. Desabilite o RSC para seu adaptador: Disable-NetAdapterRsc -Name NOME_DO_ADAPTADOR (substitua pelo nome do seu adaptador, sem aspas).
6. Verifique se o RSC está desabilitado para IPv4 e IPv6: Get-NetAdapterRsc — agora deve mostrar IPv4Enabled False e IPv6Enabled False.

Link de apoio para essa resolução: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/wifi-issues-with-creators-update/4a20ba4f-33dc-4397-9823-e12dcb2607ba

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Se ainda assim o problema persistir, entre em contato conosco — um dos nossos consultores fará o possível para ajudá-lo.

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